• La Asociación Española para la Digitalización transmite su preocupación por el texto aprobado en el Congreso de los Diputados, cuyo plazo de enmiendas en la Cámara alta culmina el próximo 18 de mayo

Madrid, 12 de mayo 2022.- La Asociación Española para la Digitalización, DigitalES, quiere transmitir su preocupación por el resultado del Proyecto de Ley de Atención a la Clientela remitido por el Congreso de los Diputados al Senado el pasado marzo. A menos de una semana de que se cierre el plazo para presentar enmiendas en la Cámara alta, la patronal tecnológica solicita a los grupos parlamentarios introducir cambios urgentes en un texto legislativo que generará unos costes inasumibles para muchas compañías, en especial para las empresas de mediano tamaño, de todos los sectores sobre los que aplicará esta Ley. Una norma, cabe resaltar, de la que en cambio queda excluido el sector público.

Así, la obligación de atender de forma personalizada el 95% de las llamadas de clientes en un plazo inferior a tres minutos -equivalente a la exigencia legal sobre servicios de carácter crítico, como el teléfono de emergencias 112- requerirá que miles de empresas en España sobredimensionen sus centros de atención al cliente, además de invertir en nuevo almacenamiento para las llamadas con clientes. La atención al cliente constituye un aspecto estratégico para los operadores de telecomunicaciones en España. No obstante, desde DigitalES consideramos que la regulación debe ser razonable y respetuosa con la sostenibilidad de los negocios, de todos los tamaños.

Por todo lo anterior, desde DigitalES solicitamos moderar del 95% al 90% este requisito. Asimismo, solicitamos que se modifique la redacción actual del texto normativo, en atención a la inseguridad jurídica que pudiera ocasionarse de la interferencia de éste con las normas en vigor de protección de datos.